团结湖街道:社区“好帮手”居民贴心人
发表时间: 2019-11-06 来源: 北京朝阳文明网

  在团结湖南北里社区,居民家里只要出现电器损坏、管道漏水、法律困惑等问题,都会第一时间打通社区“好帮手”服务队的电话,不出几分钟,服务队成员便会上门,通过服务队成员的专业服务,居民常见的家居问题大多数都能迎刃而解。

  南北里社区“好帮手”服务队已经成立近5年,如今,这支集专业化、项目化、个性化于一体的队伍与居民越走越近,成为众多居民的家居“小能手”和最暖贴心人。

图片来源:朝阳报

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  党建引领

  成立居家“好帮手”

  2014年,南北里社区党委结合党的群众路线教育实践活动,紧抓市区在职党员“双报到双服务双评议”的契机,聚集辖区社会单位的党员们,开展了多次公益便民服务。2015年3月5日,以学雷锋日为契机,社区借助在职党员优势,结合小区居民老弱病残多、社会单位多、商务楼宇多的特点,整合辖区资源,成立了社区“好帮手”服务队,满足居民多样化需求,使社区老弱病残困等群体得到更加专业化、项目化、个性化的服务,让党员志愿服务走进居民家庭,走到居民身边。

  南北里社区党委副书记侯桂萍介绍,在充分发挥党员志愿者作用的基础上,社区党委统筹协调辖区锦湖园物业、博瑞大厦物业、大中电器、国家电网首都电力共产党员服务队、北京市公用工程设计监理有限公司及朝阳区中小学生卫生保健所、金鼎轩酒楼等20多家企事业单位,加入“好帮手”服务队,提升好帮手服务队的影响力和服务能力。

  电力部门入户指导用电安全、社区医院提供免费服务项目、餐饮企业提供老年餐……“好帮手”服务队通过专业服务,为地区老年居民送去电器维修、家庭用电安全改造、供暖、法律援助等多种贴心服务,成为居民生活中离不开的帮手。在居民心里,一直把好帮手服务队的成员当成自己的贴心人。

  金耀兴是一位空巢老人,行动不便,好帮手服务队的成员便成了老人家的常客,什么换门锁、通地漏、修燃气,只要是老人自己搞不定的,好帮手服务队的成员都会及时出现,帮助解决问题。

  一天,由于下水管道老旧,金耀兴家的厨房出现了漏水现象。这对于独自在家的金耀兴可是一件头疼的事儿,下水管道所处空间狭窄且自己行动不便,看着呲出的水花越来越多,金耀兴第一时间便想到自己的贴心常客——好帮手服务队。他立马打电话给服务队,没过几分钟,服务队成员、锦湖园物业的服务人员便赶到老人家,爬进管道间对漏水管道进行了及时修理。虽然这已经不是服务队第一次为老人服务了,但看到服务队人员不顾脏乱为自己修理管道,金耀兴老人还是十分感动,抓着服务队人员的手连连道谢。

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  搭建平台

  提供专业化服务

  南北里社区60岁以上的老人占社区总人口的40%左右,80岁以上的老人也不在少数,且多数为空巢老人。好帮手服务队的多样性,可以满足社区居民的不同需求,为居民提供专业化服务。

  南北里社区是老旧小区,很多居民家电灯开关还是旧的拉绳开关,电路也存在不同程度的老化现象。“好帮手”服务队成立后,以国家电网为主的服务人员,利用专业技能,对困难居民家进行了电路改造、改装节能灯、按照报警器等服务,深受居民欢迎。

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  今年83岁高龄的杨爱娣已经离别家乡60多年,对家乡的淮扬菜十分怀念。

  “我家在江苏,这么多年了一直都想吃一桌正宗的家乡菜。”了解到杨爱娣的这个愿望后,社区立即对接好帮手服务队,最后商定,由金鼎轩餐厅志愿者服务队为老人奉上一桌家乡淮扬菜。

  了解老人的口味、定菜单、买菜、做菜,没过两天,杨爱娣便吃到了正宗的家乡菜。酸甜口味的糖醋鱼、口感嫩滑的红烧肉……一桌充满家乡味道的淮扬菜让杨爱娣感动不已。“真的是家乡的味道,清淡又美味,很符合我的胃口!”

  南北里社区不仅让居民享受好帮手服务队的服务,同时也积极为社会单位提供服务,回馈好帮手成员的付出。“一次,社区党委要进行选举活动,但社区场地有限。了解到社区需求后,辖区单位区委老干部局主动提出提供活动室,供社区活动使用。”南北里社区党委书记兼居委会主任赵耀明说,为了形成社区与社会单位的互动机制,社区也主动找到绿化队,为老干部局提供了修剪树枝的服务,双方互相服务弥补了资源不足的情况。

  “社区好帮手服务队将进一步深化服务,使服务更加专业化、个性化。以饱满的热情、务实的作风,更好地服务居民,也将通过搭建平台,将社会单位资源进行对接,发挥最大优势投入到社区建设。”赵耀明表示。

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  建数据库

  结对帮扶更长久

  为更好地开展服务,“好帮手”服务队制定了服务项目发布、服务供需对接、服务效果评价等机制,建立辖区内服务需求动态管理数据库,包括需要服务的对象、服务内容、服务方式等。

  社区党委还定期向“好帮手”服务队队员和社会发布服务需求信息,提高服务的针对性、精准性,并在每季度进行一次评议,重点看服务质量和群众满意度情况。

  “好帮手服务队通过社区信息库,建立走访入户机制,了解困难群体需求,建立需求台账,结成帮扶对子,为社区居民提供更加精准专业的服务,帮助他们解决生活中的各种困难。”南北里社区党委书记兼居委会主任赵耀明介绍,通过建立数据库,社区将居民的各种需求进行了梳理,并对接到好帮手服务队中专业的社会单位资源。

  团结湖南里社区居民刘淑珍家的线路是多年前由自己搭建安装的,由于不专业且线路时间长久,现在存在很大安全隐患。结对单位国家电网共产党服务队人员在定期入户走访中了解到刘淑珍家的实际情况后,利用自己的专业优势,主动帮助老人重新连接线路,及时消除了安全隐患,保障了老人的用电安全。

  像刘淑珍这样享受结对帮扶服务的居民还有很多。好帮手服务队大中电器的志愿者与10户空巢老人进行了结对帮扶,在每年夏季来临之前,大中电器的志愿者都会入户,为居民清洗空调,并进行家电设备维修保养,及时消除居民家中的安全隐患;国家电网共产党服务队与社区残疾人詹志芳、刘洋、空巢老人李毓芳、曹依梅、唐新、陈维龙等40余户居民结成对子,定期检查用电安全隐患,更换老化漏电的电力设施,改造用电线路,并赠送节能灯等;燃气工程公司的志愿者,每月都会上门到居民家中进行燃气检测,并及时安装燃气报警器,确保燃气安全;辖区5家物业公司也会定期入户到结 对子的居民家中,为居民修理更换节水龙头,解决居民的其他家居生活难题;社区卫生服务中心和中小学卫生保健所与南里1号楼因病卧床老人赵卫平和路21号楼患病空巢老人王金生结对,每月定期入户为他们测量血压,心脏检查;针对社区老年人需求,北京逸达文化发展有限公司为大家送上免费的太极课程,在丰富居民业余生活的同时,传承中国传统文化。

  通过结对帮扶,好帮手服务队的成员们可以通过定期入户走访,了解到居民需求,高效快速解决居民生活难题,为服务队的工作提供了更加畅通的渠道,大大提升了居民幸福感。

  留言板

  社区居民王玉萍:

  有难事找好帮手,都能很快上门帮我们及时解决,生活在这个社区真是幸福。

  “好帮手”服务队成员庞东生:

  在好帮手服务队服务了两年,居民有需求我都会第一时间赶过去,帮居民解决难题,自己心里也很温暖。

  北京逸达文化发展有限公司汪石钟:

  通过社区搭建平台,每个月都会在团结湖公园为居民们提供免费的太极教学课程,不仅能充实老年人的生活,也推广和弘扬了中国传统文化。

  北京锦湖园物业管理有限公司李媛媛:

  前期我们为居民提供了多种服务,现在社区也搭建平台为我们做服务,双向互动也加大了我们为居民服务的动力。

  社区居民刘淑珍:

  好帮手服务队的成员会定时来家中走访,除了提供专业化服务,还主动了解我们生活中其他需求,帮我们及时解决,很贴心。

  社区居民杨爱娣:

  生活在这个社区很幸福,也希望服务队越来越好,整个社区越来越和谐。(朝阳报)

责任编辑: 刘芳芳
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